對客戶的理解
更新時間：2025-8-22 6:05:01 點擊：52次
所謂客戶就是批企業進行交易的對象，一般來講，企業始終要面對兩種不同類型的客戶，第一類是普通消費者，是指購買商品（包括貨物和勞務）的個人和家庭他們為了滿足個人需要而實施購買行為。加另一類是組織消費者包括生產者、中間商、非營利組織和政府。生產者指購買產品或服務用于制造其他產品或服務，然后銷售或租銷給他人以獲取利潤的單位和個人。中間商指購買產品用于轉售或租賃以獲取利潤的單位和個人，包括批發商、零售商。非營利組織指是具有穩定的組織形式和固定的成員，不以獲利為目的，發揮特定社會職能，推進社會公益為宗旨的事業單位或民間團體。政府消費是指為了執行政府職能而購買或租用產品的各級政府部門。從供應鏈管理的觀點出現，無論客戶是個體消費還是組織消費者，供應鏈中所有的企業都必須將工作重點放在最終客戶的需求上，因為，組織市場的最終服務對象仍然是普通消費者，仍然要以最終消費者的需要和偏好為轉移。 ?有時候，客戶是企業或個人，它們擁有產品或服務的所有權；而有時候，客戶可能是同一個企業內部的其他部門，例好，企業物流在采取自營模式下，配送中心的物流經理常常將公司旗下的零售店當作自己的客戶。當然對物流工作人員來講，無論消費者的住所、零售店、批發商、制造工作或者是貨物中心的分拔中心等。不管客戶屬于哪種類型，它們有什么動機和目的，慣徹“以客戶為中心的市場營銷理念”，深入了解客戶的真正需求，是企業制定經營戰略、戰術對策時必須考慮的關鍵因素，
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