電商退貨物流模式與流程
相比較線下銷售渠道，電商由于消費體驗上先天不足，加上消費者沖動消費，會產生商品質量與消費者心理預期存在落差等問題，導致退換貨行為的發(fā)生。
1.電商退貨物流模式
電商退貨物流模式大致可以分為以下幾種：
(1)電商平臺企業(yè)上門攬件，并送到指定的倉庫。該情形下，電商平臺的物流是屬于自建的。
(2)快遞公司上門攬件，并送到指定的倉庫。
(3)線上申請后可直接到就近的門店進行退換貨。該情形下，電商企業(yè)與門店進行020渠道合作。
2.電商退貨物流流程
一般而言，電商退貨物流流程可以分為退貨預約、收貨及檢驗、二次上架銷售或退回上游企業(yè)處理、退款等幾個環(huán)節(jié)。
(1)退貨預約。一般情況下，消費者退貨前，需要先發(fā)出退貨申請，包括線上或線下申請，得到批準回復后，消費者聯(lián)系快遞公司或電商指定快遞公司上門攬貨。對平臺型電商企業(yè)來說，一般需要消費者聯(lián)系快遞公司上門攬貨。對于自營性電商企業(yè)來說，企業(yè)一般提供“上門攬貨”等退換貨服務。例如，京東、唯品會等電商平臺提供“上門攬退”等退換貨服務。對于門店來說，一般需要消費者自行到指定的門店進行退換貨。
(2)收貨及檢驗。收貨人員對退回商品掃描并記錄訂單退貨明細，同時檢測商品質量，對破損包裝的需要進行整理、加工、重新包裝等處理；質量不合格的另做處理。
(3)二次銷售或退回上游企業(yè)處理。一般來說，因消費者個體行為差異產生的退貨，如果符合銷售條件，可以進行二次上架。由于產品質量問題產生的退貨，則需退回上游企業(yè)進行處理。
(4)退款。當收到退貨商品時，將退貨信息上傳到訂單系統(tǒng)并計算應退款額，支付系統(tǒng)進行退款。一般來說，退貨產生的快遞費用由消費者自行承擔。
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