客戶關(guān)系管理CRM的應(yīng)用

客戶關(guān)系管理CRM的應(yīng)用

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺(tái)的管理，而缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能。因?yàn)�，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價(jià)廉的原材料，并快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，而至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，它只能憑經(jīng)驗(yàn)臆測(cè)。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對(duì)他們的情況都了如指掌，所以就必須有一個(gè)系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。于是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM,又稱前臺(tái)管理系統(tǒng)，便成了ERP市場(chǎng)上最新的亮點(diǎn)。

新的模塊化軟件概念

新的“模塊化”的概念，與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。如SAP公司的模塊化具有以下特點(diǎn)：

■采用一種新的將第三方軟件集成到ERP中去的方法，稱為業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口BAPI(BusinessApplicationProgrammingInterface)。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口。有了BAPI,用戶可以通過游覽器、Exchange、電子郵件來使用ERP系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用。

■用戶可以按需求單獨(dú)更新某一個(gè)模塊，而沒有必要為了增強(qiáng)某一個(gè)功能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。用戶可用逐個(gè)模塊更新的辦法增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，而不必更換整個(gè)系統(tǒng)�！鯞API技術(shù)對(duì)ERP軟件的開發(fā)商來說是非常重大的進(jìn)步。從MRP-II到ERP，系統(tǒng)功能越來越多，一個(gè)軟件公司無論多么強(qiáng)大，也無法獨(dú)自開發(fā)出包括企業(yè)全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。它在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上�！鰧�業(yè)化軟件。這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀況，而針對(duì)具體的用戶市場(chǎng)對(duì)軟件預(yù)先“剪裁”推出針對(duì)特殊市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品。專業(yè)化軟件不需要用戶進(jìn)行針對(duì)性的配置，就可得到可用的菜單、模塊和報(bào)表等，它可以更快的啟用，并可得到更有針對(duì)性的服務(wù)。Forrester將這種ERP軟件專業(yè)化傾向，稱為ERP的“垂直市場(chǎng)戰(zhàn)略”。ERP軟件的專業(yè)化趨勢(shì)說明制造軟件覆蓋領(lǐng)域的擴(kuò)張，使ERP已經(jīng)走出制造業(yè)，而在能源、電訊和其他行業(yè)尋找更加廣闊的市場(chǎng)。

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